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Bienvenue sur mon site personnel.

 

Ce site a pour but de présenter mon expérience professionnelle et mes compétences.

 

Mon domaine de compétence tourne autour du service et plus particulièrement de la relation client.

 

Cofondateur d’EdgeCall France et gérant d’EdgeCall Maroc situé à Casablanca.  EdgeCall est une société dont la mission principale est l’outsourcing pour les activités de relation client (appel sortants et entrants).  Edgecall dispose de ces propres capacités de production au Maroc et en Espagne, mais produit aussi pour ces clients sous forme de partenariat en Roumanie, en Argentine. EdgeCall s’adresse aux clients souhaitant aller vers l’offshore.

- Directeur général et gérant d’EdgeCall Maroc (filiale marocaine d’EdgeCall)

- Directeur des opérations d’EdgeCall

 

J’ai pu acquérir cette expérience grâce aux diverses responsabilités que j’ai exercé dans les domaines suivants :

 

Consultant en charge d’audits fonctionnels et opérationnels des centres de contacts du groupe Call Center Alliance. J’ai pu accomplir les fonctions suivantes :

- Définition et mise en place d’une politique organisationnelle au sein du groupe

- Auditer et réorganiser les centres de contacts.

- Détection de leads et réponses aux appels d’offres.

 

Directeur des opérations de SCA (Solution Centre d’Appels) au sein du groupe France Telecom.

- Mise en place et management de 6 centres d’appels en France et en Belgique.

- Choix des technologies

- Mise en place et suivi des solutions adaptées aux demandes des clients (Microsoft, ING Direct, TeleTVA, Orange,…)

 

European Account Manager au sein du groupe Sykes et en charge des comptes Hewlett Packard  et General Electric Medical System pour l’Europe. Les tâches suivantes ont été entreprises :

- Mise en place des centres de contacts (France, Pays Bas, Allemagne, Italie)

- Gestion de la relation client (réponses aux appels d’offres)

- Management et suivi de 800 collaborateurs via 65 superviseurs locaux et 13 Responsables de comptes locaux

- Progression du chiffre d’affaires et du nombre de positions

 

Responsable des opérations pour l’Europe au sein du groupe Stream International pour les comptes suivantes :

- Microsoft (service client et technique pour le cluster OS)

- Hewlett Packard

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